마케팅 전혀 안하고 손님을 오게 하는 5가지 방법

 

마케팅 전혀 안하고 손님을 오게 하는 5가지 방법

1.1~2 평으로 시작한 매장, 불을 일으키다: 대표님의 마케팅 철학
   - 매장을 오픈할 때 빈정거렸던 대표님이 입소문 효과를 보기 위해 마케팅을 진행하고 이를 통한 성공을 거뒀다.
   - 서점과 같은 매장을 운영하는 대표님이 입소문 없이도 손님이 많이 찾도록 노력해왔다.
   - 마케팅이란 단어대로 '홍보'가 아닌, 단가를 높이고 재방문률을 높이면서 손님의 만족도를 높이는 것이다.
   - 따라서 대표님은 매장에서 상품을 먼저 체험하도록 하는 방식을 구상해 내어 매출과 순익을 높이는 데 성공했다.
   - '마케팅'은 언제나 필요한 것이라는 의식주를 가지고 일하며, 입소문이 퍼지도록 하지 않아도 널리 알려지는 방법들을 고민한다고 한다.

2.️마케팅을 하지 않아도 손님이 몰리게 하는 비법 다섯 가지
   - 고객을 영업 사원으로 만들거나, 스스로 바이럴 시키게 하는 것이 가장 좋은 마케팅이다.
   - 한 사람을 만족시키면 137명이 연결된다는 이론을 소개하며, 그 사람을 대표해 주는 사례를 설명한다.
   - 다른 방법 중 첫 번째는 한 사람을 만족시키면 137명을 데리고 오는 효과를 낸다는 것이다.
   - 두 번째는 손님을 데리고 온 사람에게 커피 값을 받지 않는다는 파격적인 전략을 활용한다.
   - 대표님의 사례로 오상 고등학교라는 고객층에 맞춘 상호 설정과 공짜 서비스 전략을 소개한다.

3.손님 연결을 통해 고객관리 전략 및 직원 교육 중요성 강조
   - 손님들을 연결하는 전략을 통해 고객 수가 기하급수적으로 늘어나고, 이에 따라 직원 교육에서도 137명을 가르치는 것이 아닌 주변에 많은 사람들이 있다고 가르침.
   - 고객들을 놓치지 않고 손님 연결을 유지함으로써 잠재고객들을 놓칠 수 있는 연속적인 비용을 줄일 수 있음.
   - 고객 관리를 위해 정보 데이터와 고객관계관리를 도입함을 강조하며, 문자나 연락을 통해 주기적으로 소통하는 것이 중요하다고 설명함.
   - 직원이 지속적으로 고객과 소통하는 것에 의문을 제기하며, 대표는 고객 연결을 유지하기 위해 문자를 보내는 등 관심을 가지고 활동하는 것이 중요하다고 답변함.

4.️ ️MOTIVE; 고객 관심과 가치를 중요시하는 마음가짐, CRM 시스템 중요성
   - 나와 친구인 사람이라면 매일이나 한 달에 한 번 연락하는 등 관심을 쏟아야 한다.
   - 고객을 위해 매출을 올리는 것보다도 관심과 가치를 제공해야 한다.
   - 고객과의 관계는 금전적 가치로 계산해서는 안 되며, 목적은 달라져야 한다.
   - CRM 시스템이 중요하며, 성공한 사업체들은 고객 관심과 가치를 계속 제공하고 있다.

5.️️️패션 업계에서 구조 개혁을 통해 대표적인 매장을 성공으로 이끈 비결
   - 처음 판매하려던 자체 상품인 "티타늄 만"을 4만 9천원에 판매했음.
   - 또한, 광고 대신 간판에 상품명과 가격을 표기하여 고객들로부터 인지를 받았음.
   - 이를 위해 업계 전반적인 구조를 의심하고 개혁해 대표적인 매장으로 이끈 성공비결.
   - 또한 자사 상품은 물론 다양한 상품을 취급하며, 중국 출장을 갔다가 제품을 직접 수입해 이를 활용했음.

6.명분과 스토리텔링을 활용하여 제품 홍보
   - 제품 홍보를 위해 명분과 스토리텔링을 만들어야 한다.
   - 구매자에게 왜 좋은 제품을 팔 수 있는지 명분을 제공하고, 스토리를 통해 이를 희석시켜준다.
   - 예를 들어, 안경 태가 대구 출신이며 안경 공장을 소유한다는 이야기를 통해 사람들이 더욱 자연스럽게 제품을 믿을 수 있도록 한다.

7.️마케팅 없이 객단가를 올리는 비밀 전략
   - 한수를 두는 것은 바둑과 같은 느낌이다. 한수 때문에 마케팅을 전혀 하지 않아도 1년 후에 승수가 된다.
   - 외국계 기업이 진출할 때, 문화에 대한 이해와 다양한 덤을 제공하여 고객 만족을 극대화할 수 있다.
   - 부가비용 및 부품을 활용하여 고객에게 덤을 제공하는 전략을 세워야 한다.
   - 고객의 만족을 위해 기본 서비스 이상을 제공하는 것이 중요하며, 자주 방문하는 고객에게는 특별한 혜택을 제공하여 충성도를 높이는 것이 좋다.

8.️️ 고객 유치를 위한 마케팅 전략 변화
   - 다양한 업종에 적용 가능한 마케팅 방법론을 배우고, 고객 유치에 대한 확신을 갖게 됐다.
   - 고객을 만족시키기 위해 자체 컨셉에 맞는 시각적인 이미지를 잘 구축하고 활용하였다.
   - 경쟁력을 확보하기 위해 경쟁사를 벤치마킹하고 새로운 트렌드를 적용했다.
   - 마케팅 전략의 변화로 고가 소비자들을 타겟으로 하게 되었으며, 그 결과로 고객들의 인식이 긍정적으로 변화했다.
   - 고객 유치를 위해 외부적인 요소를 강조하여 고객들에게 선택 받을 수 있는 이미지를 구축했다.

9. 오늘의 내용 정리: 장사 교과서 책에 대한 감사와 향후 기대
   - 오늘 다른 주제들도 얘기했지만, 큰 불을 이루기까지 사업 경험을 약 10~20분 동안 얘기했다.
   - 책 '장사 교과서'에 대해 주로 이야기했고, 제목이 너무 잘 어울린다는 반응이 있었다.
   - 추후에는 다른 책을 내실 때 표지 이미지를 바꿔서 더 좋을 것 같다는 의견이 나왔다.
   - 오늘의 내용이 많은 사람들에게 도움이 될 것으로 기대하며, 앞으로도 장사 교과서와 관련된 내용을 더 알리면 좋을 것 같다는 의견이 있었다.
   - 향후 목표는 '장사 교과서'를 배우고 2년 후에 더 많은 기회를 만들고자 한다.